Доступ к информационному ресурсу ограничен на основании Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»

Access to information resources is restricted on the basis of the Federal Law «On Information, Information Technologies and Protection of Information».

Посмотреть причину блокировки

Ошибка 99 терминала Сбербанка

Ошибка 99 терминала Сбербанка

Содержание

Ошибка 99 терминала Сбербанка

Ошибка 99 терминала Сбербанка

Завсегдатай

Группа: Пользователи
Сообщений: 309
Регистрация: 25.4.2013
Пользователь №: 83 563

Терминал Сбербанка Ошибка 99 пинпад не подключен при попытке оплатить картой.

Длл лежит в C:sc552
pilot_nt.dll 11.40.0.24
ФРонтол 4.9.7

Сверка итогов выполняется успешно. Куда смотреть ?

1. Автоматизация бухгалтерского и налогового учета, расчета заработной платы и кадрового учета
2. Автоматизация учета в магазинах любых форматов и общепита
3. Автоматизация оптовой торговли
4. Поставка и настройка торгового оборудования

Постоялец

Группа: Пользователи
Сообщений: 821
Регистрация: 9.10.2009
Из: Липецк
Пользователь №: 17 954

Терминал Сбербанка Ошибка 99 пинпад не подключен при попытке оплатить картой.

Длл лежит в C:sc552
pilot_nt.dll 11.40.0.24
ФРонтол 4.9.7

Сверка итогов выполняется успешно. Куда смотреть ?

Завсегдатай

Группа: Пользователи
Сообщений: 309
Регистрация: 25.4.2013
Пользователь №: 83 563

1. Автоматизация бухгалтерского и налогового учета, расчета заработной платы и кадрового учета
2. Автоматизация учета в магазинах любых форматов и общепита
3. Автоматизация оптовой торговли
4. Поставка и настройка торгового оборудования

Ошибка 99 терминала Сбербанка

Наша жизнь буквально напичкана различной техникой. Кроме домашних девайсов, мы постоянно пользуемся банкоматами и различными терминалами, расплачиваемся картой или при помощи специального приложения в магазинах, и т. д. Вполне естественно, что время от времени устройства дают сбой, и становится невозможной работа с ними. Но каждая проблема имеет решение, и сегодня мы рассмотрим, как выглядит ошибка с кодом 99 в терминале Сбербанка, и что необходимо сделать для её устранения. Данный код в перечне ошибок ПО означает, что в силу каких-то причин отсутствует контакт с пинпадом . Если действия, описанные в нашей статье, не помогли самостоятельно установить связь, то нужно обратиться к специалистам, ответственным за установку данного терминала.

В чем причина ошибки 99

При возникновении ошибки с кодом 99 платежный терминал проинформирует клиента сообщением на экране о том, что невозможно произвести оплату. Разберем те причины ошибки, с которыми можно справиться, выполнив несколько относительно простых действий.

Итак, пинпад может не работать вследствие:

  • повреждения портов либо кабелей, соединяющих терминал с выносной клавиатурой;
  • окисления или загрязнения контактов;
  • неправильного подключения ящика с денежными купюрами либо конфликта с иным устройством;
  • сбоя ПО, который, хоть и происходит очень редко, но все же бывает.

Ошибки не возникают на пустом месте. Нарушению контакта с пинпадом может способствовать целый ряд неблагоприятных условий.

Терминалы Сбербанка годами стоят без должного обслуживания, и вполне естественно, что через отверстия вентиляции проникает грязь и пыль, которая оседает на внутреннем содержимом аппарата, забивая контакты. Еще одна причина – вездесущие насекомые, чувствующие себя очень уютно среди нагревательных элементов устройства. Причины проблемы с кодом 99 банальны, но именно из-за этого чаще всего нарушается работа портов и пинпадов.

Как устранить проблему с терминалом Сбербанка

Рассмотрев возможные причины выхода банкомата из строя, определим основные пути исправления ситуации. Первым делом проверяем гнезда, где производится подключение USB-устройств. Осматриваем, нет ли механических повреждений у кабеля. Если это возможно сделать самостоятельно, очищаем загрязненные места. Далее следуем нижеприведенным советам.

  1. Проверяем, как подключен ящик с денежными купюрами. Если через порт CR, то, возможно, происходит захват и одного COM порта, к которому должен быть подсоединен терминал. В этом случае терминал Сбербанка необходимо переподключить к свободному COM порту, предварительно согласовав действия с сотрудниками Сбербанка.
  2. Меняем местами кабели, идущие от различных USB-устройств, даже если для этого будет нужно немного сдвинуть их с места.

Способы присоединения устройств к ПК

  • Если кабели потерлись, и невооруженному глазу видны трещинки, заменяем их на новые.
  • Если проблема заключается в состоянии порта подключения, то при осмотре мы увидим следы короткого замыкания – усики входа будут темного цвета.
  • Также ошибка 99 может появляться из-за сбоя ПО, который устраняется путем перезагрузки оборудования либо переустановкой самого программного обеспечения. Перед совершением данных действий необходимо убедиться, что корневой DLL лежит по пути “ C:sc552 ”, а результатом проверки работы оборудования является успешная сверка итогов.

    Если самостоятельные действия по устранению уведомления с кодом 99 не помогли, значит, проблема с терминалом Сбербанка заключается в чем-то серьезном, требующем вмешательства специалиста.

    Каждый терминал, как и любое другое техническое устройство, нуждается в своевременном сервисном обслуживании. Поэтому не реже, чем раз в год, необходимо отправлять его в сервисный центр либо вызывать сотрудника на место для очистки внутреннего содержимого системы, обновления ПО, обслуживания устройства и возможного ремонта оборудования. Телефон технической службы, по которому можно получить разъяснения специалистов, находится на самом корпусе терминала.

    Также с сотрудниками банка возможно связаться при помощи обратной связи в Сбербанк Онлайн на смартфоне либо планшете или в системе терминала.

    Как связаться с технической службой СБ

    Заключение

    Мы рассмотрели причины возникновения ошибки с кодом 99 в терминале Сбербанка и возможные самостоятельные пути ее устранения. Если проблема заключалась в банальном загрязнении оборудования, механическом повреждении кабелей и сбое в работе ПО, то достаточно произвести описанные в статье действия. И затруднений при подключении пинпада не будет. Вы уже сталкивались с данной проблемой и у вас есть другие предложения по ее решению? Оставляйте их в комментариях, чтобы другие пользователи имели полное представление о способах исправления ситуации.

    Русский разгуляй

    Контакты

    Терминал Сбербанка

    Вино: техника продаж

    Вино как бизнес

    Выкладка алкоголя

    Руководство к действию

    Подарочные сертификаты

    Дисконтные карты

    Прием товара

    И постановка на баланс

    Постановка обьекта

    –>

      Полезные программы:

      Программа 1С.

      Версия: 8.3.10.2753
      [ Скачать программу ]

      Драйвер Рутокен

      Версия: 4.7.2
      [ Скачать программу ]

      УТМ ЕГАИС

      Версия: 3.0.8
      [ Скачать программу ]

      Драйвер Honeywell

      Версия: 3.4.8
      [ Скачать программу ]

      Драйвер АТОЛ

      Версия: 10.5 х86
      [ Скачать программу ]

      Драйвер АТОЛ

      Версия: 10.5 х64
      [ Скачать программу ]

      Драйвер Ритейл

      Версия: 4.13_504
      [ Скачать программу ]

      Справочник ошибок терминала

      И что необходимо сделать для устранения

      *Служба технической поддержки Сбербанка: Позвонить 8 (800) 500 84 55

      99, 4120

      Проверить кабели идущие от терминала к пин-паду. Если все на месте, обратиться в службу тех.поддержки Сбербанка. В редких случаях: если терминал перестал работать после отключения света – может помочь тех.поддержка Разгуляя (напишите об этом в чат).

      361, 362, 363, 364

      Вытащите карту и протрите чип мягкой тканью, повторите попытку или используйте технологию PayWave (оплата косанием) если она есть на карте.

      403, 4455

      Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию.

      Клиент ошибся и нажал вместо зеленой конпки красную. Повторите операцию.

      Повторите операцию. На ввод ПИН-кода дается 1 минута.

      2004-2007, 2405-2407

      Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

      4100, 4119

      Перезагрузите терминал по электропитанию. Повторите операцию оплаты.
      Если за 3-4 попытки произвести операцию не удается обратитесь в тех.поддержку Сбербанка

      4103, 4104

      Обратиться в службу тех.поддержки Сбербанка

      4130, 4134

      Выполнить сверку итогов и после этого повторить операцию оплаты.

      Повторить операцию. Если ошибка повторяется – отказать клиенту.

      4404, 4407, 4441, 4443

      Изьять карту и отказать клиенту в проведении операции.

      Операция в данный момент невозможна. Повторите попытку позже.

      Произвести сложную оплату оплатив часть (или всю) покупки наличными.

      4454, 5109

      Отказать клиенту в проведении операции. Произвести наличный расчет.

      5100-5108

      Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

      Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

      Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту.

      Ошибки терминала Сбербанка: 4497, 99, 4309, 4119, 4405 и их исправление

      Каждый владелец пластиковой карты хоть раз сталкивался с ошибками, которые выдают либо терминал, либо мобильный банк, Сбербанк Онлайн. Одни относится к таким проблемам спокойно, а для других это незнакомая ситуация, в которой человек не знает как поступить. Усугубляется ситуация тем, что не всегда можно определить прошла оплата или нет: деньги могут списаться, но не зачислиться на конечный счет.

      У каждой неисправности есть причина, код и методы ее устранения. Все коды актуальны на территории России.

      Наиболее распространенные ошибки терминала Сбербанка

      Достаточно часто встречаются такие ошибки терминала сбербанка:

      1. 4134 – долго не выполнялась сверка итогов.
      2. 4457 – банк заблокировал операцию.
      3. 4118 – некорректно введен пин код.
      4. ошибка 362 на терминале сбербанка, означающая проблемы с чипом.

      У всех ошибок есть свой код, по которому можно идентифицировать проблему и найти решение. Коды ошибок можно найти в инструкции к аппарату или на специализированных форумах.

      Причины возникновения ошибок

      У всех неисправностей, возникающих при оплате картой есть своя причина возникновения: от несущественных ошибочных нажатий до неисправности аппарата. Наиболее часто ошибки возникают:

      • неверных данных, введенных в платежный аппарат;
      • нарушение связи с банком;
      • неправильная установка, настройка или обслуживание аппарата;
      • неисправность комплектующих аппарата.

      Поэтому периодически необходимо проверять целостность корпуса, проводов, разъемов и клавиш. Стабильное подключение к Интернет позволит избежать ошибок, вызванных нарушением связи. А проверка аппарата после установки и настройки позволит обнаружить неисправности до появления ошибок при попытке совершить оплату.

      Ошибка 4119 нет связи с банком Сбербанк – как исправить

      Ошибка терминала сбербанка 4119 связана с отсутствием связи с банком. Такая проблема часто возникает при работе устройства посредством Интернет с динамическим IP адресом. Разрешить ситуацию можно, дождавшись устойчивого сигнала или заменив IP адрес с динамического на статический.

      Как исправить ошибку 99 терминала Сбербанка

      Если возникла ошибка 99 терминал сбербанка выдаст информацию от том, что оплата не произведена. Это происходит при нарушении связи с пинпадом. Причин может быть много: от отошедшего разъема до повреждения провода. Независимо от причины, устранить эту неисправность может только специалист.

      Что делать при ошибке 4134

      Если высветилась ошибка 4134 терминал сбербанка сообщает о том, что долгое время не проводилась сверка итогов. Исправить ситуацию просто: достаточно выполнить сверку, после чего устройство снова заработает.

      Как исправить ошибку 4309

      Если появилась ошибка 4309 терминал сбербанка сообщает о том, что он не нашел документ для печати. В сложившейся ситуации пользователь не сможет самостоятельно решить эту проблему. Причина возникновения этой проблемы кроется в программном обеспечении, которое обслуживает устройство. В данном случае нужно обращаться в службу поддержки.

      Как исправить ошибку 4497

      Если появилась ошибка 4497 терминал сбербанка не сможет проводить никакие операции и перезагрузка не поможет. Данный код говорит о том, что в настоящий момент времени проводятся работы на сервере. Эту проблему никак не решить, нужно просто подождать окончания работ.

      Как исправить ошибку 362

      Ошибка 362 на терминале сбербанка сообщает о том, что нет контакта с чипом карты. Необходимо вытащить карту, протереть чип и вставить снова. Обычно такая процедура помогает. Если проблема не исчезла, нужно проверить целостность чипа и, возможно, заменить карту.

      Как исправить ошибку 57

      Ошибка 57 на терминале сбербанка говорит о том, что совершаемая операция не поддерживается данным типом карты. Неисправности устройства в этом нет. Нужно либо изменить операцию, либо выбрать другую карту.

      Как самостоятельно исправить ошибку 99 терминала Сбербанка

      Самостоятельно такую проблему можно попробовать исправить переподключением разъемов, соединяющих терминал и выносную клавиатуру.

      Ошибка 4401 – что делать

      В случае, если появилась ошибка 4401 терминал сбербанка скорее всего исправен. Проблема кроется в авторизации. Решить ее можно только, позвонив в службу поддержки, где оператор проинформирует о дальнейших действиях.

      Ошибка 4403 – что делать

      Кода появилась ошибка 4403 терминал сбербанка заблокирован. В этом случае нужно обратиться в службу, которая устанавливала аппарат.

      Ошибка 4118 – что делать

      Такая ошибка появляется при неправильно набранном пин коде. Если возникла ошибка 4118 сбербанк терминал исправен, нужно ввести пин код еще раз.

      Ошибка 4322 – что делать

      Ошибка 4322 на терминале сбербанка говорит о внутренних проблемах устройства или его ПО. В случае возникновения такой проблемы необходимо обращаться в техническую поддержку.

      Ошибка 5001 – что делать

      Ошибка 5001 на терминале сбербанка сообщает о нарушенных настройках устройства или проблемах с чипом на карте. Если действия по протиранию чипа не дают результат, стоит обратиться в банк для решения вопроса настроек терминала.

      Ошибка 4134 терминал Сбербанка сверка итогов – как исправить

      Исправление данной проблемы не занимает много времени, достаточно выполнить сверку итогов, дождаться ответа терминала, после чего неисправность исчезнет и устройство будет исправно работать. Чтобы исключить повторения данной проблемы, следует отслеживать сроки очередной сверки.

      Что значит ошибка 4405 в терминале Сбербанка

      Данная ошибка чаще всего появляется в устройствах оплаты и мобильном приложении. Это значит, что операция не выполнена. Причиной отказа в выполнении транзакции может стать:

      • неверно введенные данные:
      • оператор терминала сделал что-то неверно.

      Чаще с данной проблемой встречаются клиенты других банков, которые совершают оплату через платежный аппарат Сбербанка.

      Если высветилась ошибка 4405 терминал сбербанка следует перезагрузить и повторить попытку проведения операции. Если данные меры не помогли и POS терминал продолжает неисправно работать, следует обратиться в техническую поддержку.

      Что делать если появилась неописанная здесь ошибка

      Платежные устройства Сбербанка работают в программе 1С УТ 10 и как у любой программы могут возникать самые разнообразные ошибки. Если ошибка неизвестна, нет четких инструкций как действовать и найти информацию о проблеме не представляется возможным, следует перезагрузить терминал. Если неисправность не исчезла, а работа аппарата не возобновилась в нормальном режиме, необходимо обратиться в техподдержку банка для получения инструкций или вызова специалиста.

      Ошибка 99 в терминале Сбербанка

      При работе с терминалами Сбербанка могут возникать различные сбои и неполадки. Сегодня расскажем что предпринять если появляется ошибка 99 в терминале Сбербанка. Распишем несколько возможных причин, а ниже дадим рекомендации по решению проблемы. В окне с информацией обычно написана информация вида «Ошибка 99 Оплата по карте не была произведена». Вообще в таких случаях рекомендую сразу обращаться к сотрудникам, которые устанавливали терминал. В кодах ошибок программного обеспечения код 99 означает что нарушился контакт с пинпадом.
      Наша статья носит исключительно ознакомительный характер, если не уверены в своих действиях — сразу обращайтесь в сервисный центр.

      Ошибка 99 — нарушился контакт с пинпадом

      Причины ошибки

      Тут причин может быть много, где не обойтись без технического специалиста, разумеется мы затронем лишь те, которые удастся в последствии устранить своими силами.

      • Поврежденный кабель или порт;
      • Окислившиеся или загрязненные контакты подключения или пинов;
      • Некорректное подключение денежного ящика или конфликт с другим устройством;
      • Сбой программного обеспечения, тут поможет переустановка или хотя бы перезагрузка. Программные сбои случаются крайне редко, но имеют место быть;

      Для начала убедитесь что корневой DLL лежит по пути «C:sc552» и проверка завершается успешной сверкой итогов.

      Многие думаю что ошибка появляется внезапно, ведь терминал мог стоять годами и проблем не возникало. Тут стоит учесть факт, что терминал с годами накапливает в себе пыль и грязь через вентиляционные отверстия. Второй причиной могут быть поселяющиеся в месте нагревательных элементов насекомые. Из-за таких банальных мелочей и случаются нарушения контактов пинпадов и портов.

      Как исправить ошибку подключения

      В первую очередь необходимо проверить гнезда USB подключений и кабелей, осмотреть кабеля на наличие механических повреждений. Очистить явно загрязненные участки. Далее можно воспользоваться советами.

      • Посмотрите подключение денежного ящика — он может быть подключен через CR и захватывать 1 COM порт куда подключается терминал.
      • Переподключите терминал к другому ком порту — согласуйте предварительно действия с представителем банка.
      • Поменяйте местами USB кабеля, даже если потребуется слегка подвинуть устройства.
      • замените совсем старые кабеля, на таких видно мелкие трещинки, потертости.
      • 95% вероятность в нерабочем кабеле, реже проблема в самом порте ( если проблема в порте — можно видеть следы короткого замыкание — усики темнеют).

      Полезный совет: для более длительной службы терминалов рекомендуется раз в полгода, год отвозить их в сервисные центры для обслуживания, обновления программного обеспечения и банальной чистки.

      Если проблема глубже и попытка перестановки кабелей и чистки портов не помогает — пора оставить попытки самостоятельной починки техники и обращаться в специализированный сервисный центр. После чистки и требуемого ремонта ошибка 99 терминала Сбербанка уходит.

      Заключение

      Надеюсь вы разобрались почему появляется ошибка 99 в терминале Сбербанка и знаете как попробовать решить проблему самостоятельно. Если у вас есть свои советы, предложения и способы решения — напишите нам в комментариях к этой странице. Так мы вместе поможем другим пользователям в решении проблем с терминалами. Ниже ознакомительное видео про эксплуатацию и установку эквайрингового терминала Ingenico ICT250.

      Читайте также:  Проверка целостности системных файлов в Windows XP
    Оцените статью
    Добавить комментарий