Ошибка 99 терминала Сбербанка

Содержание

Ошибка 99 терминала Сбербанка

Ошибка 99 терминала Сбербанка

Завсегдатай

Группа: Пользователи
Сообщений: 309
Регистрация: 25.4.2013
Пользователь №: 83 563

Терминал Сбербанка Ошибка 99 пинпад не подключен при попытке оплатить картой.

Длл лежит в C:sc552
pilot_nt.dll 11.40.0.24
ФРонтол 4.9.7

Сверка итогов выполняется успешно. Куда смотреть ?

1. Автоматизация бухгалтерского и налогового учета, расчета заработной платы и кадрового учета
2. Автоматизация учета в магазинах любых форматов и общепита
3. Автоматизация оптовой торговли
4. Поставка и настройка торгового оборудования

Постоялец

Группа: Пользователи
Сообщений: 821
Регистрация: 9.10.2009
Из: Липецк
Пользователь №: 17 954

Терминал Сбербанка Ошибка 99 пинпад не подключен при попытке оплатить картой.

Длл лежит в C:sc552
pilot_nt.dll 11.40.0.24
ФРонтол 4.9.7

Сверка итогов выполняется успешно. Куда смотреть ?

Завсегдатай

Группа: Пользователи
Сообщений: 309
Регистрация: 25.4.2013
Пользователь №: 83 563

1. Автоматизация бухгалтерского и налогового учета, расчета заработной платы и кадрового учета
2. Автоматизация учета в магазинах любых форматов и общепита
3. Автоматизация оптовой торговли
4. Поставка и настройка торгового оборудования

Ошибка 99 терминала Сбербанка

Наша жизнь буквально напичкана различной техникой. Кроме домашних девайсов, мы постоянно пользуемся банкоматами и различными терминалами, расплачиваемся картой или при помощи специального приложения в магазинах, и т. д. Вполне естественно, что время от времени устройства дают сбой, и становится невозможной работа с ними. Но каждая проблема имеет решение, и сегодня мы рассмотрим, как выглядит ошибка с кодом 99 в терминале Сбербанка, и что необходимо сделать для её устранения. Данный код в перечне ошибок ПО означает, что в силу каких-то причин отсутствует контакт с пинпадом . Если действия, описанные в нашей статье, не помогли самостоятельно установить связь, то нужно обратиться к специалистам, ответственным за установку данного терминала.

В чем причина ошибки 99

При возникновении ошибки с кодом 99 платежный терминал проинформирует клиента сообщением на экране о том, что невозможно произвести оплату. Разберем те причины ошибки, с которыми можно справиться, выполнив несколько относительно простых действий.

Итак, пинпад может не работать вследствие:

  • повреждения портов либо кабелей, соединяющих терминал с выносной клавиатурой;
  • окисления или загрязнения контактов;
  • неправильного подключения ящика с денежными купюрами либо конфликта с иным устройством;
  • сбоя ПО, который, хоть и происходит очень редко, но все же бывает.

Ошибки не возникают на пустом месте. Нарушению контакта с пинпадом может способствовать целый ряд неблагоприятных условий.

Терминалы Сбербанка годами стоят без должного обслуживания, и вполне естественно, что через отверстия вентиляции проникает грязь и пыль, которая оседает на внутреннем содержимом аппарата, забивая контакты. Еще одна причина – вездесущие насекомые, чувствующие себя очень уютно среди нагревательных элементов устройства. Причины проблемы с кодом 99 банальны, но именно из-за этого чаще всего нарушается работа портов и пинпадов.

Как устранить проблему с терминалом Сбербанка

Рассмотрев возможные причины выхода банкомата из строя, определим основные пути исправления ситуации. Первым делом проверяем гнезда, где производится подключение USB-устройств. Осматриваем, нет ли механических повреждений у кабеля. Если это возможно сделать самостоятельно, очищаем загрязненные места. Далее следуем нижеприведенным советам.

  1. Проверяем, как подключен ящик с денежными купюрами. Если через порт CR, то, возможно, происходит захват и одного COM порта, к которому должен быть подсоединен терминал. В этом случае терминал Сбербанка необходимо переподключить к свободному COM порту, предварительно согласовав действия с сотрудниками Сбербанка.
  2. Меняем местами кабели, идущие от различных USB-устройств, даже если для этого будет нужно немного сдвинуть их с места.

Способы присоединения устройств к ПК

  • Если кабели потерлись, и невооруженному глазу видны трещинки, заменяем их на новые.
  • Если проблема заключается в состоянии порта подключения, то при осмотре мы увидим следы короткого замыкания – усики входа будут темного цвета.
  • Также ошибка 99 может появляться из-за сбоя ПО, который устраняется путем перезагрузки оборудования либо переустановкой самого программного обеспечения. Перед совершением данных действий необходимо убедиться, что корневой DLL лежит по пути “ C:sc552 ”, а результатом проверки работы оборудования является успешная сверка итогов.

    Если самостоятельные действия по устранению уведомления с кодом 99 не помогли, значит, проблема с терминалом Сбербанка заключается в чем-то серьезном, требующем вмешательства специалиста.

    Каждый терминал, как и любое другое техническое устройство, нуждается в своевременном сервисном обслуживании. Поэтому не реже, чем раз в год, необходимо отправлять его в сервисный центр либо вызывать сотрудника на место для очистки внутреннего содержимого системы, обновления ПО, обслуживания устройства и возможного ремонта оборудования. Телефон технической службы, по которому можно получить разъяснения специалистов, находится на самом корпусе терминала.

    Также с сотрудниками банка возможно связаться при помощи обратной связи в Сбербанк Онлайн на смартфоне либо планшете или в системе терминала.

    Как связаться с технической службой СБ

    Заключение

    Мы рассмотрели причины возникновения ошибки с кодом 99 в терминале Сбербанка и возможные самостоятельные пути ее устранения. Если проблема заключалась в банальном загрязнении оборудования, механическом повреждении кабелей и сбое в работе ПО, то достаточно произвести описанные в статье действия. И затруднений при подключении пинпада не будет. Вы уже сталкивались с данной проблемой и у вас есть другие предложения по ее решению? Оставляйте их в комментариях, чтобы другие пользователи имели полное представление о способах исправления ситуации.

    Русский разгуляй

    Контакты

    Терминал Сбербанка

    Вино: техника продаж

    Вино как бизнес

    Выкладка алкоголя

    Руководство к действию

    Подарочные сертификаты

    Дисконтные карты

    Прием товара

    И постановка на баланс

    Постановка обьекта

    –>

      Полезные программы:

      Программа 1С.

      Версия: 8.3.10.2753
      [ Скачать программу ]

      Драйвер Рутокен

      Версия: 4.7.2
      [ Скачать программу ]

      УТМ ЕГАИС

      Версия: 3.0.8
      [ Скачать программу ]

      Драйвер Honeywell

      Версия: 3.4.8
      [ Скачать программу ]

      Драйвер АТОЛ

      Версия: 10.5 х86
      [ Скачать программу ]

      Драйвер АТОЛ

      Версия: 10.5 х64
      [ Скачать программу ]

      Драйвер Ритейл

      Версия: 4.13_504
      [ Скачать программу ]

      Справочник ошибок терминала

      И что необходимо сделать для устранения

      *Служба технической поддержки Сбербанка: Позвонить 8 (800) 500 84 55

      99, 4120

      Проверить кабели идущие от терминала к пин-паду. Если все на месте, обратиться в службу тех.поддержки Сбербанка. В редких случаях: если терминал перестал работать после отключения света – может помочь тех.поддержка Разгуляя (напишите об этом в чат).

      361, 362, 363, 364

      Вытащите карту и протрите чип мягкой тканью, повторите попытку или используйте технологию PayWave (оплата косанием) если она есть на карте.

      403, 4455

      Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию.

      Клиент ошибся и нажал вместо зеленой конпки красную. Повторите операцию.

      Повторите операцию. На ввод ПИН-кода дается 1 минута.

      2004-2007, 2405-2407

      Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

      4100, 4119

      Перезагрузите терминал по электропитанию. Повторите операцию оплаты.
      Если за 3-4 попытки произвести операцию не удается обратитесь в тех.поддержку Сбербанка

      4103, 4104

      Обратиться в службу тех.поддержки Сбербанка

      4130, 4134

      Выполнить сверку итогов и после этого повторить операцию оплаты.

      Повторить операцию. Если ошибка повторяется – отказать клиенту.

      4404, 4407, 4441, 4443

      Изьять карту и отказать клиенту в проведении операции.

      Операция в данный момент невозможна. Повторите попытку позже.

      Произвести сложную оплату оплатив часть (или всю) покупки наличными.

      4454, 5109

      Отказать клиенту в проведении операции. Произвести наличный расчет.

      5100-5108

      Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

      Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

      Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту.

      Ошибки терминала Сбербанка: 4497, 99, 4309, 4119, 4405 и их исправление

      Каждый владелец пластиковой карты хоть раз сталкивался с ошибками, которые выдают либо терминал, либо мобильный банк, Сбербанк Онлайн. Одни относится к таким проблемам спокойно, а для других это незнакомая ситуация, в которой человек не знает как поступить. Усугубляется ситуация тем, что не всегда можно определить прошла оплата или нет: деньги могут списаться, но не зачислиться на конечный счет.

      У каждой неисправности есть причина, код и методы ее устранения. Все коды актуальны на территории России.

      Наиболее распространенные ошибки терминала Сбербанка

      Достаточно часто встречаются такие ошибки терминала сбербанка:

      1. 4134 – долго не выполнялась сверка итогов.
      2. 4457 – банк заблокировал операцию.
      3. 4118 – некорректно введен пин код.
      4. ошибка 362 на терминале сбербанка, означающая проблемы с чипом.

      У всех ошибок есть свой код, по которому можно идентифицировать проблему и найти решение. Коды ошибок можно найти в инструкции к аппарату или на специализированных форумах.

      Причины возникновения ошибок

      У всех неисправностей, возникающих при оплате картой есть своя причина возникновения: от несущественных ошибочных нажатий до неисправности аппарата. Наиболее часто ошибки возникают:

      • неверных данных, введенных в платежный аппарат;
      • нарушение связи с банком;
      • неправильная установка, настройка или обслуживание аппарата;
      • неисправность комплектующих аппарата.

      Поэтому периодически необходимо проверять целостность корпуса, проводов, разъемов и клавиш. Стабильное подключение к Интернет позволит избежать ошибок, вызванных нарушением связи. А проверка аппарата после установки и настройки позволит обнаружить неисправности до появления ошибок при попытке совершить оплату.

      Ошибка 4119 нет связи с банком Сбербанк – как исправить

      Ошибка терминала сбербанка 4119 связана с отсутствием связи с банком. Такая проблема часто возникает при работе устройства посредством Интернет с динамическим IP адресом. Разрешить ситуацию можно, дождавшись устойчивого сигнала или заменив IP адрес с динамического на статический.

      Как исправить ошибку 99 терминала Сбербанка

      Если возникла ошибка 99 терминал сбербанка выдаст информацию от том, что оплата не произведена. Это происходит при нарушении связи с пинпадом. Причин может быть много: от отошедшего разъема до повреждения провода. Независимо от причины, устранить эту неисправность может только специалист.

      Что делать при ошибке 4134

      Если высветилась ошибка 4134 терминал сбербанка сообщает о том, что долгое время не проводилась сверка итогов. Исправить ситуацию просто: достаточно выполнить сверку, после чего устройство снова заработает.

      Как исправить ошибку 4309

      Если появилась ошибка 4309 терминал сбербанка сообщает о том, что он не нашел документ для печати. В сложившейся ситуации пользователь не сможет самостоятельно решить эту проблему. Причина возникновения этой проблемы кроется в программном обеспечении, которое обслуживает устройство. В данном случае нужно обращаться в службу поддержки.

      Как исправить ошибку 4497

      Если появилась ошибка 4497 терминал сбербанка не сможет проводить никакие операции и перезагрузка не поможет. Данный код говорит о том, что в настоящий момент времени проводятся работы на сервере. Эту проблему никак не решить, нужно просто подождать окончания работ.

      Как исправить ошибку 362

      Ошибка 362 на терминале сбербанка сообщает о том, что нет контакта с чипом карты. Необходимо вытащить карту, протереть чип и вставить снова. Обычно такая процедура помогает. Если проблема не исчезла, нужно проверить целостность чипа и, возможно, заменить карту.

      Как исправить ошибку 57

      Ошибка 57 на терминале сбербанка говорит о том, что совершаемая операция не поддерживается данным типом карты. Неисправности устройства в этом нет. Нужно либо изменить операцию, либо выбрать другую карту.

      Как самостоятельно исправить ошибку 99 терминала Сбербанка

      Самостоятельно такую проблему можно попробовать исправить переподключением разъемов, соединяющих терминал и выносную клавиатуру.

      Ошибка 4401 – что делать

      В случае, если появилась ошибка 4401 терминал сбербанка скорее всего исправен. Проблема кроется в авторизации. Решить ее можно только, позвонив в службу поддержки, где оператор проинформирует о дальнейших действиях.

      Ошибка 4403 – что делать

      Кода появилась ошибка 4403 терминал сбербанка заблокирован. В этом случае нужно обратиться в службу, которая устанавливала аппарат.

      Ошибка 4118 – что делать

      Такая ошибка появляется при неправильно набранном пин коде. Если возникла ошибка 4118 сбербанк терминал исправен, нужно ввести пин код еще раз.

      Ошибка 4322 – что делать

      Ошибка 4322 на терминале сбербанка говорит о внутренних проблемах устройства или его ПО. В случае возникновения такой проблемы необходимо обращаться в техническую поддержку.

      Ошибка 5001 – что делать

      Ошибка 5001 на терминале сбербанка сообщает о нарушенных настройках устройства или проблемах с чипом на карте. Если действия по протиранию чипа не дают результат, стоит обратиться в банк для решения вопроса настроек терминала.

      Ошибка 4134 терминал Сбербанка сверка итогов – как исправить

      Исправление данной проблемы не занимает много времени, достаточно выполнить сверку итогов, дождаться ответа терминала, после чего неисправность исчезнет и устройство будет исправно работать. Чтобы исключить повторения данной проблемы, следует отслеживать сроки очередной сверки.

      Что значит ошибка 4405 в терминале Сбербанка

      Данная ошибка чаще всего появляется в устройствах оплаты и мобильном приложении. Это значит, что операция не выполнена. Причиной отказа в выполнении транзакции может стать:

      • неверно введенные данные:
      • оператор терминала сделал что-то неверно.

      Чаще с данной проблемой встречаются клиенты других банков, которые совершают оплату через платежный аппарат Сбербанка.

      Если высветилась ошибка 4405 терминал сбербанка следует перезагрузить и повторить попытку проведения операции. Если данные меры не помогли и POS терминал продолжает неисправно работать, следует обратиться в техническую поддержку.

      Что делать если появилась неописанная здесь ошибка

      Платежные устройства Сбербанка работают в программе 1С УТ 10 и как у любой программы могут возникать самые разнообразные ошибки. Если ошибка неизвестна, нет четких инструкций как действовать и найти информацию о проблеме не представляется возможным, следует перезагрузить терминал. Если неисправность не исчезла, а работа аппарата не возобновилась в нормальном режиме, необходимо обратиться в техподдержку банка для получения инструкций или вызова специалиста.

      Ошибка 99 в терминале Сбербанка

      При работе с терминалами Сбербанка могут возникать различные сбои и неполадки. Сегодня расскажем что предпринять если появляется ошибка 99 в терминале Сбербанка. Распишем несколько возможных причин, а ниже дадим рекомендации по решению проблемы. В окне с информацией обычно написана информация вида «Ошибка 99 Оплата по карте не была произведена». Вообще в таких случаях рекомендую сразу обращаться к сотрудникам, которые устанавливали терминал. В кодах ошибок программного обеспечения код 99 означает что нарушился контакт с пинпадом.
      Наша статья носит исключительно ознакомительный характер, если не уверены в своих действиях — сразу обращайтесь в сервисный центр.

      Ошибка 99 — нарушился контакт с пинпадом

      Причины ошибки

      Тут причин может быть много, где не обойтись без технического специалиста, разумеется мы затронем лишь те, которые удастся в последствии устранить своими силами.

      • Поврежденный кабель или порт;
      • Окислившиеся или загрязненные контакты подключения или пинов;
      • Некорректное подключение денежного ящика или конфликт с другим устройством;
      • Сбой программного обеспечения, тут поможет переустановка или хотя бы перезагрузка. Программные сбои случаются крайне редко, но имеют место быть;

      Для начала убедитесь что корневой DLL лежит по пути «C:sc552» и проверка завершается успешной сверкой итогов.

      Многие думаю что ошибка появляется внезапно, ведь терминал мог стоять годами и проблем не возникало. Тут стоит учесть факт, что терминал с годами накапливает в себе пыль и грязь через вентиляционные отверстия. Второй причиной могут быть поселяющиеся в месте нагревательных элементов насекомые. Из-за таких банальных мелочей и случаются нарушения контактов пинпадов и портов.

      Как исправить ошибку подключения

      В первую очередь необходимо проверить гнезда USB подключений и кабелей, осмотреть кабеля на наличие механических повреждений. Очистить явно загрязненные участки. Далее можно воспользоваться советами.

      • Посмотрите подключение денежного ящика — он может быть подключен через CR и захватывать 1 COM порт куда подключается терминал.
      • Переподключите терминал к другому ком порту — согласуйте предварительно действия с представителем банка.
      • Поменяйте местами USB кабеля, даже если потребуется слегка подвинуть устройства.
      • замените совсем старые кабеля, на таких видно мелкие трещинки, потертости.
      • 95% вероятность в нерабочем кабеле, реже проблема в самом порте ( если проблема в порте — можно видеть следы короткого замыкание — усики темнеют).

      Полезный совет: для более длительной службы терминалов рекомендуется раз в полгода, год отвозить их в сервисные центры для обслуживания, обновления программного обеспечения и банальной чистки.

      Если проблема глубже и попытка перестановки кабелей и чистки портов не помогает — пора оставить попытки самостоятельной починки техники и обращаться в специализированный сервисный центр. После чистки и требуемого ремонта ошибка 99 терминала Сбербанка уходит.

      Заключение

      Надеюсь вы разобрались почему появляется ошибка 99 в терминале Сбербанка и знаете как попробовать решить проблему самостоятельно. Если у вас есть свои советы, предложения и способы решения — напишите нам в комментариях к этой странице. Так мы вместе поможем другим пользователям в решении проблем с терминалами. Ниже ознакомительное видео про эксплуатацию и установку эквайрингового терминала Ingenico ICT250.

      Читайте также:  Произошла внутренняя системная ошибка DXError.log и Directx.log — Решение
    Оцените статью
    Добавить комментарий